Terugbetalingsbeleid
Beleid inzake retourzendingen, terugbetalingen en annulering van bestellingen
Beleid inzake annulering en wijziging van bestellingen
Wij verwerken en verzenden alle bestellingen zeer snel, waardoor wij geen wijziging of annulering van een bestelling kunnen garanderen zodra deze is geplaatst.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren: neem zo snel mogelijk per e-mail* contact op met onze klantenservice via contact@maison-omelia.com
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, mits deze nog niet in ons magazijn is verwerkt.
*Om de verwerking van uw verzoek te bespoedigen, vermeld in het onderwerp van uw e-mail „Mijn bestelling annuleren" en in de tekst van de e-mail uw volledige naam en bestelnummer.
Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen
Als uw bestelling is verzonden, geen zorgen: u kunt het product retourneren om een terugbetaling te ontvangen, mits u voldoet aan de onderstaande voorwaarden.
Ons terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten uw artikelen ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Het verzendlabel van het pakket moet eveneens aanwezig en onbeschadigd zijn.
Om vanzelfsprekende hygiënische redenen kunnen wij geen retourzending accepteren van een hulpmiddel dat reeds is gebruikt.
Overige artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- E-boeken
Om een retourzending te kunnen uitvoeren, dient u ons een aankoopbewijs of factuur te overleggen.
Terugbetaling (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst.
Wij laten u eveneens weten of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen één week automatisch teruggestort op uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling van de verzendkosten is alleen mogelijk in geval van herroeping vóór verzending van het pakket.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling:
Controleer uw bankrekening
Neem contact op met uw bank
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 7 tot 14 werkdagen
Als u al het bovenstaande heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@maison-omelia.com
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de instelling die uw creditcard heeft uitgegeven, aangezien er enige tijd kan verstrijken voordat de terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Als u na het uitvoeren van al deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@maison-omelia.com.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Terugbetaling is alleen mogelijk voor artikelen tegen de normale prijs.
Afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilingen (indien van toepassing)
Wij ruilen een artikel uitsluitend om als het defect of beschadigd is.
Als u in dat geval hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar contact@maison-omelia.com
Verzending
Om een product te retourneren, dient u per e-mail contact met ons op te nemen via: contact@maison-omelia.com en wij laten u dan weten hoe u te werk moet gaan en delen u het adres mee van ons magazijn dat retourzendingen kan ontvangen.
Verzendkosten zijn niet terugvorderbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het terugsturen van uw artikel.
U bent verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen totdat deze bij ons zijn aangekomen.
Als u een artikel met een waarde van meer dan 50 € verstuurt, raden wij u aan een verzendmethode te overwegen waarmee u de zending kunt volgen, of de zending te verzekeren.
Wij kunnen niet garanderen dat wij het door u geretourneerde artikel zullen ontvangen.